مدیریت مالی هوشمند

مدیریت مالی هوشمند

بخش‌بندی مشتریان حقیقی بانک با شاخص‌های توسعه‌یافته RFM و الگوریتم MiniBatchKMeans

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، مدیریت مالی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات، تهران، ایران.
2 دانشیار ، مدیریت مالی، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی دانشگاه الزهرا، تهران، ایران.
چکیده
شناخت دقیق مشتریان و تفکیک آنان به گروه‌های همگن، یکی از پیش‌نیازهای اصلی تصمیم‌گیری هوشمند در بانکداری داده‌محور است. پژوهش حاضر با هدف طراحی و ارزیابی مدل خوشه‌بندی مقیاس‌پذیر مشتریان حقیقی بانک مبتنی بر منطق RFM توسعه‌یافته و الگوریتم MiniBatchKMeans انجام شد. داده‌های عملیاتی یکی از بانک‌های خصوصی کشور پس از تجمیع در سطح مشتری، کنترل کیفیت، مهندسی ویژگی، تبدیل‌های لگاریتمی مناسب، کنترل مقادیر افراطی و استانداردسازی بدون نشت داده برای مدل‌سازی آماده شدند. فضای نهایی خوشه‌بندی شامل ده ویژگی مقاوم و قابل ردیابی بود: لگاریتم علامت‌دار ارزش مالی، سودآوری و میانگین مانده؛ لگاریتم تأخر و تناوب؛ نسبت و شدت دیجیتال؛ تنوع کانال و تنوع خدمات؛ و حاشیه سود مقاوم. با توجه به وجود تنها ۲۵۷ رخداد مثبت ریسک، متغیرهای ریسک از فضای خوشه‌بندی حذف و در لایه پسینی کنترل ریسک نگهداری شدند. برای انتخاب تعداد خوشه، مقادیر k از ۲ تا ۸ با معیارهای Silhouette، Davies-Bouldin، Calinski-Harabasz، پایداری چندبذری ARI و جاکارد و حداقل سهم گروه ارزیابی شدند. ساختار نهایی دوگروهی با Silhouette برابر ۰٫۵۵۱۹، Davies-Bouldin برابر ۰٫۹۰۰۹، Calinski-Harabasz برابر ۱۱۹۹۹٫۱۳، میانگین ARI برابر ۰٫۹۹۷۶ و میانگین جاکارد برابر ۰٫۹۹۸۶ انتخاب شد. از ۳۷۸٬۳۱۲ مشتری مدل‌پذیر، ۶۶٫۷۴ درصد در گروه کم‌دیجیتال‌تر و کم‌ارزش‌تر و ۳۳٫۲۶ درصد در گروه دیجیتال‌تر و با ارزش مالی بالاتر قرار گرفتند. همچنین ۹٬۳۰۷ رکورد با پایه مالی هم‌زمان صفر به‌جای تشکیل یک خوشه مصنوعی، در صف کنترل کیفیت نگهداری شدند. یافته‌ها نشان می‌دهد MiniBatchKMeans می‌تواند برای بخش‌بندی مقیاس‌پذیر و قابل تفسیر مشتریان بانکی مفید باشد، مشروط بر آنکه نام‌گذاری خوشه‌ها توصیفی باقی بماند و به پیش‌بینی آینده، علیت یا ریسک اعتباری تعبیر نشود.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Bank Customer Segmentation Using Extended RFM Indicators and MiniBatchKMeans Algorithm

نویسندگان English

shahi shavoon , Zahra 1
Mohammadreza Rostami 2
1 PhD student, Financial Management, Faculty of Management, Islamic Azad University of Sciences and Research, Tehran, Iran.
2 Associate Professor, Financial Management, Faculty of Social and Economic Sciences, Alzahra University, Tehran, Iran.
چکیده English

Accurate customer knowledge and robust segmentation are prerequisites for data-driven banking. This study designs and evaluates a scalable clustering model for individual bank customers using extended RFM concepts and MiniBatchKMeans. Operational data from a private bank were aggregated at customer level and processed through data-quality controls, signed logarithmic transformations for skewed financial variables, outlier control, and standardized preprocessing fitted without leakage. The final clustering space contained ten robust and traceable features: signed-log financial value, profitability and average balance; log-transformed recency and frequency; digital ratio and digital intensity; channel diversity and service diversity; and a robust profit-margin indicator. Because only 257 positive risk events were observed, risk variables were excluded from the clustering space and retained as a separate post-clustering governance layer. Cluster counts from k=2 to k=8 were assessed using Silhouette, Davies-Bouldin, Calinski-Harabasz, multi-seed ARI, aligned Jaccard stability, and minimum cluster size. The final two-cluster solution achieved Silhouette=0.5519, Davies-Bouldin=0.9009, Calinski-Harabasz=11999.13, mean ARI=0.9976 and mean Jaccard=0.9986. Among 378,312 clusterable customers, 66.74% belonged to a less-digital/lower-financial-value group and 33.26% to a more-digital/higher-financial-value group; 9,307 records with simultaneously zero financial base were kept in a separate data-quality queue rather than interpreted as a customer segment. The results support MiniBatchKMeans as a scalable and interpretable tool for banking customer segmentation, while emphasizing that cluster labels are descriptive and should not be treated as causal, credit-risk, or future-behavior predictions.

کلیدواژه‌ها English

customer clustering
extended RFM
MiniBatchKMeans
data-driven banking
customer relationship management

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 07 شهریور 1405